Na Mayl, produzimos bijuterias artesanais com muito carinho e cuidado para entregar peças únicas até você. Para garantir uma experiência transparente e alinhada à legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor), estabelecemos nossa Política de Devolução e Reembolso conforme as regras abaixo.

1. Condições Gerais para Devolução

Para que a solicitação de devolução e reembolso seja aceita, as seguintes condições são obrigatórias:

Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do pedido.

Embalagem Lacrada e Intacta: O produto não pode ter sido utilizado, testado ou violado. A peça deve estar obrigatoriamente em sua embalagem original, devidamente lacrada e sem sinais de uso, acompanhada de todas as tags, embalagens de proteção e brindes (se houver).

Aviso Prévio: Devoluções enviadas sem aviso prévio ou fora do prazo não serão aceitas e serão reenviadas ao cliente.

Importante: Por se tratarem de bijuterias artesanais e itens de uso pessoal, não aceitamos devolução de peças que foram deslacradas, usadas ou com embalagens violadas por questões de higiene e controle de qualidade.

2. Política de Reembolso

O reembolso do valor pago será efetuado exclusivamente mediante a devolução física do produto à nossa loja e após a devida conferência do item.

Como funciona o processo de reembolso?

Análise de Recebimento: Assim que a peça devolvida chegar ao nosso endereço, ela passará por uma triagem de controle de qualidade no prazo de até [ex: 3 a 5] dias úteis.

Aprovação: Verificado que a peça está lacrada, sem uso e em perfeito estado, o reembolso será autorizado.

Formas de Estorno:

Pix / Boleto: O valor será depositado em conta corrente de mesma titularidade do comprador em até [ex: 5] dias úteis após a aprovação da devolução.

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O crédito poderá ser visualizado em até 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão e da operadora.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Garantimos a qualidade das nossas bijuterias artesanais. Caso a sua peça apresente algum defeito de fabricação ou danos causados pelo transporte ao chegar:

Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie fotos e/ou vídeos nítidos do produto e do defeito encontrado, juntamente com o número do pedido.

Após a análise e constatação do defeito, instruiremos sobre o envio da peça e faremos a substituição sem custos de frete adicionais ou o reembolso integral.

4. Custos de Envio para Devolução

Arrependimento / Desistência (dentro dos 7 dias e com produto lacrado): Você receberá as instruções para envio da encomenda.

Produto Danificado/Defeito: Todos os custos de frete serão assumidos pela Mayl.

5. Como Solicitar uma Devolução

Se o seu pedido atende a todos os requisitos acima (dentro do prazo de 7 dias e produto com lacre intacto), siga os passos:

Envie uma mensagem para o nosso suporte informando seu Nome Completo, Número do Pedido e o Motivo da Devolução.

E-mail: maylbijuteria@gmail.com

WhatsApp: 71 9 87907622

Aguarde nossa equipe responder com as instruções e o endereço para envio do pacote.

Última atualização: 3 de Agosto de 2026